« sam | Main | edele dieren »

19 juni 2006

opties

Er zijn twee opties.
Of je krijgt een telefoniste aan de lijn, of je komt in een keuzemenu. Als je een telefoniste krijgt zijn er drie opties: óf ze vraagt ‘hebt u een momentje?’ en nog voor je antwoord hebt kunnen geven zit je in een virtuele wachtkamer zonder ramen waar hetzelfde kalmerende muziekje klinkt als in vliegtuigen vlak voor het neerstorten; óf ze vertelt je dat degene die je wilt spreken ‘even niet op zijn plaats is’; óf degene die je wilt spreken ‘komt net binnen, ik zal u even doorverbinden,’ waarna de verbinding verbroken wordt. Als je opnieuw belt krijg je een ander iemand aan de lijn.
Als je in een keuzemenu terechtkomt zijn er twee opties: ‘Als u al klant van ons bent, toets dan een 1. Als u klant wilt worden, toets dan een 2.’ Als je geen klant bent en dat ook niet wilt worden zijn verdere opties afgesneden. Als je wel klant bent zijn er veel opties. Voor vragen over de factuur of de rekening, toets een 1. Voor het doorgeven van een verhuizing: toets een 2. Hebt u een betalingsachterstand, een deurwaarder aan de deur of is uw huisraad op straat gezet: toets een 3. Wilt u een folder of cd-rom over de aanschaf, verzorging of inruil van weekdieren: toets een 4. Zoekt u een jazzorkest voor bedrijfsfeest, trouwpartij of jubileum: toets een 5. Voor overige vragen: blijft u aan de lijn.
Als je aan de lijn blijft is er één mogelijkheid: je komt weer terecht in de virtuele wachtkamer met ‘Raindrops keep falling on your head’ over de intercom, elke halve minuut onderbroken door de mededeling dat alle medewerkers in gesprek zijn en dat de gemiddelde wachttijd (korte spannende pauze) drie minuten bedraagt. Na vijftien minuten virtueel ijsberen in de wachtkamer krijg je een telefoniste aan de lijn die halverwege je uitleg zegt: ‘Momentjeikverbinduevendoor.’ Na enig gestommel en een flard ‘raindrops’ valt met een klik de deur achter je in het slot en bevind je je weer aan het begin van het menu.
Als je koppig terugbelt zijn er twee opties: óf je doorloopt het menu weer tot aan het eind, krijgt een andere telefoniste aan de lijn die zegt momentjeikverbinduevendoor en je weer naar buiten dirigeert, óf je kiest een van de andere opties. Als je een van de andere opties kiest zijn er twee opties: óf je bent weer veroordeeld tot de virtuele wachtkamer en de chinese watermarteling van druppels die op je hoofd vallen, óf je komt in het volgende menu. Rookt u meer dan een pakje per dag: kies een 1. Drinkt u meer dan drie glazen alcohol per dag: kies een 2. Gebruikt u softdrugs: kies een drie. Wilt u met iemand van onze klantenservice spreken: blijft u aan de lijn.
Het is dan zaak om door te zetten. De meeste bedrijven nemen hun service zeer serieus op. In de virtuele wachtkamer hebben ze speciaal voor u een nieuw plaatje opgezet (‘Her name was Lola, she was a showgirl’) en er zijn verhalen bekend van mensen die na drie dagen volhouden een medewerker aan de lijn kregen die alles van weekdieren wist.

jaeggi om 19 juni 2006 22:34